Уважаемые потребители!

Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе»(Курумканский район, Прибайкальский район) сообщает, что за консультационной помощью по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обращаться, используя удобные для Вас формы общения:

- по телефону 8(30131)41-377;

- лично на приеме у юрисконсульта по адресу: Республика Бурятия, Баргузинский район,с. Баргузин ул. Братьев Козулиных 69;

- кроме этого, в январе 2016г. мы открыли для Вас возможность получения информаций и консультаций через интернет- сервисы:

ü интернет сайт ФБУЗ ЦГ и Э Роспортебнадзора по информированию и консультированию потребителей - http://zpp.fcgie.ru

ü электронная почта: ms.m.min@mail.ru , в теме сообщения указывайте - для юрисконсульта)

Часы работы консультационного пункта: понедельник-пятница с 08:30 до 16 час.00 мин.

Обед: с 12-00 до 13-30 часов

Выходные дни: суббота – воскресенье.

Ежегодно, 24 марта, по инициативе ВОЗ отмечается Всемирный день борьбы с туберкулезом. Его задачи - привлечь внимание государственных и общественных организаций к проблеме туберкулеза, обеспечить взаимодействие не только медицинских организаций, но и других ведомств по проведению профилактических противотуберкулезных мероприятий, информировать население о необходимости своевременного прохождения профилактических осмотров в целях раннего выявления заболевания, своевременного обращения за медицинской помощью, сформировать у населения приверженность к здоровому образу жизни.
Девиз Всемирного Дня борьбы с туберкулезом в этом году - «Да! Мы можем ликвидировать туберкулез!». Туберкулез остается серьезной медико-социальной проблемой. По итогам 2022 г. эпидемиологическая ситуация в республике сохраняется неблагополучной, показатель заболеваемости - 37,9 на 100 т.н. В 2022 г. показатель заболеваемости туберкулезом детей составил 4,3 на 100 т.н.
Напоминаем, что основным путем передачи возбудителя туберкулеза - воздушно-капельный. Наиболее важной мерой профилактики туберкулеза является его раннее выявление, т.е. когда больной человек еще не выделяет бактерии и менее опасен для окружающих. Взрослому населению необходимо проходить флюорообследование ежегодно, а детям до 17 лет - ежегодно проводить иммунодиагностику. Подросткам в возрасте 15-17 лет, кроме пробы Манту, дополнительно проводится флюорообследование. При подозрении на туберкулез по рекомендации врача необходимо пройти в кратчайшие сроки дообследование для уточнения диагноза.
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия призывает население проходить профилактическое обследование на туберкулез. Заболевание, выявленное на ранних стадиях, излечимо в более короткие сроки. Своевременные профилактические меры при контакте с больным туберкулезом и при инфицировании возбудителем туберкулеза позволяют предупредить развитие заболевания.

Памятка по выбору качественной и безопасной детской одежды, обуви, игрушек

Канун праздников - время выбора и покупки подарков. Выбирая подарок ребёнку, нужно учитывать сразу множество моментов, и тщательно отнестись к их выбору.
Детская одежда, обувь, игрушки и другие товары детского ассортимента — это особый вид продукции, который подлежит государственному контролю. Качество товаров должно быть безопасными для здоровья детей и отвечать санитарно-гигиеническим требованиям, которые на сегодняшний день устанавливают Технические регламенты Таможенного союза: ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» и ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».
При покупке товаров детского ассортимента следует обратить особое внимание на маркировку товара, которая наносится на изделие, этикетку или товарный ярлык, на упаковку или листок-вкладыш к продукции. Маркировка должна быть достоверной и включать в себя следующую информацию: страна, где изготовлена продукция, фирменное наименование и адрес изготовителя, наименование и назначение изделия, срок службы продукции (при необходимости), возраст пользователя (при необходимости), инструкция по особенностям ухода за изделием в процессе эксплуатации, материал, из которого изготовлена продукция, в том числе вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья в материале верха и подкладки для одежды и обуви, размер изделия в соответствии с типовой размерной шкалой.
Рекомендации по выбору детской одежды и обуви
При выборе одежды следует обращать внимание на качество материала. Чем меньше процент синтетических волокон в одежде, тем лучше, так как наличие синтетики хоть и продлит срок службы изделия, однако может отрицательно сказаться на здоровье ребенка. Например, синтетические волокна не дают коже дышать, в результате нарушается тепловой обмен, и ребенок начинает потеть. Увеличение потливости может привести к переохлаждению, что чревато в дальнейшем возникновением простудных заболеваний. Кроме того, большое количество синтетических волокон может привести к возникновению у детей аллергии.
Это полезно знать родителям:
- Желательно, чтобы ткань, из которой шьется одежда, по большей части состояла из шерсти, хлопка или вискозы, то есть натуральных материалов. На изделие должен быть документ в виде свидетельства о государственной регистрации или сертификата, или декларации о соответствии, в зависимости от вида изделия.
- Обратите внимание на символы, обозначающие, каким должен быть уход за изделием. Например, если на нем указана химчистка - лучше отказаться от такой одежды для ребенка, химические вещества могут быть вредны для здоровья.
- Продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с документом, подтверждающим соответствие изделия действующим требованиям. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
Для сохранения и укрепления здоровья ребенка очень важно уделять внимание не только одежде, но и детской обуви.
Обувь как специальная часть одежды охраняет организм от неблагоприятных метеорологических воздействий (высокой и низкой температуры, дождя, снега, ветра, пыли) и механических повреждений. Важной ее функцией является обеспечение благоприятного микроклимата вокруг стопы.
Родителям очень важно знать, что детская обувь должна отвечать всем гигиеническим требованиям, быть удобной, а самое главное безопасной и безвредной для детей.
Обувь ребенку подбирается индивидуально. Очень важно выбрать правильный размер обуви. Нельзя покупать обувь без примерки.
При выборе обуви очень важно обращать внимание на материал. Выбирайте обувь, изготовленную из натуральных (природных) материалов таких, как натуральная кожа, текстиль, войлок. Самым важным свойством этих материалов является то, что они адаптируются к анатомической форме ноги.
Обувь должна свободно и легко облегать стопу, без сжатия.
Детская обувь должна иметь достаточно просторную круглую носовую часть, которая предоставляет необходимое место для пальцев. Не рекомендуется выбирать модную остроносую детскую обувь. Если от такой покупки нельзя отказаться, необходимо помнить, что эту обувь нельзя использовать для каждодневной носки.
Задник должен быть жестким (но не грубым), плотным и высоким. Не должно происходить никаких нежелательных боковых движений пяточной части ноги. Поэтому любая детская обувь, кроме сандалий, должна иметь достаточно жесткий, высокий и хорошо облегающий ногу задник.
В обуви не допускается:
- открытая пяточная часть для детей в возрасте до 3 лет;
- нефиксированная пяточная часть для детей в возрасте от 3 до 7 лет, кроме обуви, предназначенной для кратковременной носки.
Хорошую фиксацию ноги в обуви обеспечивает соответствующий фасон верха, потому что именно верх удерживает ногу в нужном положении и защищает её от повреждений и неосторожностей при ходьбе. В самых маленьких размерных группах обувь должна быть по щиколотку (лодыжку). Идеальным способом фиксации обуви на стопе является шнуровка, которая позволяет надежно и правильно зафиксировать ногу ребенка.
Каблучок – широкий и невысокий, 0,5-1 см.
Подошва – рифленая (чтобы не скользила) и полужесткая, но гибкая.
Возьмите обувь за носок и задник и попробуйте согнуть. Если подошва пружинит, значит она такая, как надо. Швы не должны ощущаться.
Рекомендации по выбору игрушек
Перед покупкой понравившейся вам игрушки изучите информацию, которую прилагает к ней изготовитель или импортер. Информация (маркировка) о товарах и их изготовителях доводится до потребителя в наглядной и доступной форме. Место и способ нанесения маркировки определяется изготовителем (уполномоченным изготовителем лицом) и импортером.
В зависимости от вида игрушки в содержание маркировки включают:
- комплектность (для наборов);
- правила эксплуатации игрушки;
- способы гигиенической обработки;
- меры безопасности при обращении с игрушкой;
- предупредительные надписи, инструкцию по сборке (предупредительная информация должна содержать указание об особых мерах предосторожности при использовании).
Игрушка, входящая в состав набора вместе с пищевым продуктом, должна иметь собственную упаковку. Допускается наружное размещение игрушки пластмассовой без упаковки на упаковке пищевого продукта.



При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

В преддверии Нового года все ждут подарков, особенно дети. И традиционным подарком для детей является сладкий подарок. Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия напоминает, как выбрать сладкий новогодний подарок.
Основой традиционных сладких подарков являются кондитерские изделия с содержанием большого количества сахара, неограниченное потребление которого может вызвать гиперактивность, повышенную возбудимость, плаксивость, нарушение сна, кожные высыпания, аллергию и сдвиг микрофлоры в патогенную сторону. Также потребление сахара в больших количествах может привести к ожирению или сахарному диабету.
Поэтому важно внимательно отнестись к выбору сладостей и придерживаться нескольких правил для того, чтобы приобрести вкусный, качественный и безопасный сладкий подарок.
Сладкие новогодние подарки рекомендуется приобретать в местах организованной торговли (магазины, супермаркеты, официальные рынки).
При покупке обратите внимание на упаковку – она не должна быть нарушена, в маркировке должны содержаться следующие сведения: наименование; состав; количество; дата изготовления; срок годности; условия хранения пищевой продукции, в том числе и после вскрытия упаковки; наименование и место нахождения изготовителя пищевой продукции или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя - изготовителя пищевой продукции, наименование и место нахождения уполномоченного изготовителем лица, наименование и место нахождения организации-импортера или фамилия, имя, отчество и место нахождения индивидуального предпринимателя-импортера; рекомендации и (или) ограничения по использованию, в том числе приготовлению пищевой продукции в случае, если ее использование без данных рекомендаций или ограничений затруднено, либо может причинить вред здоровью потребителей, их имуществу, привести к снижению или утрате вкусовых свойств пищевой продукции; показатели пищевой ценности; сведения о наличии в пищевой продукции компонентов, полученных с применением генно-модифицированных организмов; единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза.
Срок годности устанавливается по самому скоропортящемуся продукту, входящему в состав сладкого набора. Необходимо выбрать подарок с самой близкой ко дню покупки датой фасовки, тогда конфеты, вафли и печенье будут более свежими.
При выборе подарков для детей стоит отдавать предпочтение тем наборам, в составе кондитерских изделий которых содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гидратированных жиров и масел (трансжиров).
Вы также можете сформировать сладкий подарок самостоятельно. Например, приобрести любимые конфеты детей, добавить к сладостям игрушку (обязательно в упаковке) и красиво оформить.
Обратите внимание на наличие потенциальных аллергенов, к которым относятся ядра абрикосовой косточки, арахис. Их использование в питании детей не рекомендуется. Следует отметить, что карамель, в том числе, леденцовая, не рекомендуется для наполнения детских наборов, так же, как и кондитерские изделия, содержащие алкоголь более 0,5 % этанола.
В состав качественного сладкого набора могут входить шоколад, конфеты (желейные, вафельные, с начинкой из суфле), обязательно в упаковке: вафли, пряники, печенье (бисквитное, галетное), мягкий ирис, пастила, зефир и мармелад. Последние два компонента являются наиболее безвредными, ввиду меньшего количества сахара по сравнению с другими сладостями. Помимо этого, в мармеладе и зефире содержится пектин, полезный для пищеварения.
В составе сладостей не должны присутствовать усилители вкуса и аромата, консерванты (Е200, Е202, Е210, Е249), синтетические красители, ароматизаторы идентичные натуральным, гидрогенизированные масла и жиры, а также натуральный кофе. Допускается содержание натуральных красителей и ароматизаторов.
Внутри подарка вместе с кондитерскими изделиями может находится игрушка, она должна быть в отдельной упаковке, предназначенной для контакта с пищевыми продуктами. Важно помнить о возрастных ограничениях и технике безопасности. Игрушки для детей до 3 лет не должны содержать натуральный мех и кожу – это достаточно сильные аллергены. Также игрушка не должна содержать стекла и других бьющихся материалов, мелких деталей, в том числе, размер которых во влажной среде увеличивается более чем на 5%.
Сладкий подарок необходимо хранить при температуре 15-17 градусов, иначе из-за нарушений условий хранения шоколад может покрыться белым налетом.
По вашему требованию продавец подарка обязан предоставить декларации о соответствии, подтверждающие качество и безопасность всех составляющих компонентов подарка.
Напоминаем, что с 05 по 16 декабря 2022 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Бурятия организована работа «горячей линии» по вопросам качества, безопасности детских товаров, выбору новогодних подарков.
В случае, если возникли сомнения относительно качества и безопасности сладких подарков, а также детской одежды, обуви и игрушек, вы можете обратиться за разъяснениями по телефону тематической «горячей линии»: 8 (3012) 41-25-74 (доб. 223, 213, 117).




При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

Защита прав потребителей услуг подвижной (сотовой) связи

Правовую основу отношений между исполнителем (оператором связи) и потребителями (абонентом) услуг подвижной связи составляют положения Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» во взаимосвязи с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг подвижной связи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, которыми также регламентируется порядок и основания приостановления оказания услуг связи, расторжения договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, в также ответственность сторон. Основные нарушения, с которыми сталкиваются потребители при пользовании услуг подвижной связи, являются:

- предоставление детализации счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров за плату;

- размер высоты прописных букв бланка Договора составляет всего 1 мм, что приводит к зрительной нагрузке при чтении и общему утомлению, и не позволяет потребителю ознакомиться доступным способом с условиями договора при получении полной информации для компетентного выбора;

- внесение в договор условий, ущемляющих права потребителя, а именно:

· право оператора изменять в одностороннем порядке тарифы (тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации, вносить иные изменения и дополнения в условия договора, с предварительным уведомлением абонента через сайт оператора, путем доведения изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания абонентов, либо рассылкой SMS-сообщений (не менее, чем за 10-15 дней). При этом считается, что если абонент письменно не отказался полностью, либо частично от предложенных оператором условий, то он (абонент) согласился с этими условиями;

· право оператора направить (зачесть) поступившие от абонента по новому договору платежи на погашение образовавшейся задолженности по другому договору;

· отдельные случаи направления SMS-сообщений с коротких номеров со списанием денежных средств со счетов абонентов, в силу отсутствия каких-либо договорных отношений между абонентом и 3-м лицом, направившим соответствующее SMS-сообщение;

· определение подсудности при рассмотрении споров по защите прав потребителей по месту нахождения оператора связи (вместо альтернативной подсудности, по выбору потребителя, как это следует из законодательства);

· включение условия о совмещении в одном тарифном плане методов авансового платежа и отложенного платежа.

В последнее время участились случаи навязывания оператором сотовой связи дополнительных услуг. Например, навязывание услуги «GOODOK» (замени гудок), которая представляет из себя замену гудков ожидания вызова на мелодии, или иные звуковые сигналы, когда звонивший абоненту слышит соответствующую мелодию или другой выбранный звуковой сигнал.

Смысл нарушения заключается в следующем: при подключении абонента к сети данная услуга активируется в течение трех дней с момента такого подключения со стандартно предоставляемой бесплатной мелодией, действующей в течение 30 дней. Но далее, по истечении 30 дней, когда эта услуга действовала бесплатно, ее продление осуществляется уже по установленной цене каждые 30 дней. И с абонента уже автоматически списывается необходимая для продления данной услуги сумма.

Согласно же условиям договора, тарифный план предусматривает добавление дополнительной услуги и взимание соответствующей ежемесячной платы за пользование данной услугой, тогда как в первоначальный (базовый) пакет этого же тарифного плана, услуга «GOODOK» не включалась.

Абонент будет недоумевать, почему сразу после пополнения счета деньги исчезли. Все просто: их списали для продления данной услуги. Отказаться же от этой услуги можно только либо набрав необходимую комбинацию цифр, либо позвонив в справочную оператора, либо обратившись с письменным заявлением в офис компании, либо отключив данную услугу на сайте оператора сотовой связи, что возможно и приемлемо далеко не каждому.

В случае, если при пользовании сотовым телефоном Вы обнаружили один из видов нарушений со стороны оператора, смело отстаивайте свои права.

Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе», 41-377

Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе» с 15 .11.2021 года по 26.11.2921 в период с 10 до 12 часов проводит телефонную «горячую линию» по тематическому консультированию граждан по вопросам Защиты Прав Потребителя по теме : «Услуги такси и каршеринга.» Звоните нам по телефону -8-30-131- 41-377, 41-515 

Памятка для потребителя

Выбираем детские подарки

Игрушка должна быть упакована. Только демонстрационные образцы предполагают отсутствие упаковки, но их товарный вид, как правило, оставляет желать лучшего и в подарок они годятся только в случае отсутствия другого варианта. Мятая и поврежденная упаковка свидетельствует о неверной транспортировке и условиях хранения. Ручаться за качество такой продукции сложнее.

Вся информация для потребителя наносится на русском языке: производитель, возрастные ограничения, условия пользования, инструкция по применению. Если получатель подарка – маленький ребенок, то важным в игрушке является отсутствие мелких или острых деталей. Крупные детали должны быть прикреплены достаточно прочно.

Если держа игрушку в руках, вы чувствуете специфический запах краски, резины; если имеет место неустойчивость краски и своеобразный фактор «отмарывания», то от такой покупки лучше отказаться.Ну и последнее, общее правило для любого товара: приобретайте продукцию в специализированных местах, в проверенных торговых сетях. Здесь в случае возникновения конфликтной ситуации есть кому предъявить претензии и урегулирование спора будет результативным.

Если речь идет об уже упакованном сладком подарке, необходимо поинтересоваться его содержимым. Уточните, что туда входит, ведь цена складывается из состава. Добросовестный производитель вкладывает эту информацию внутрь или размещает ее на упаковке. Также возможно размещение состава подарка на витринах или стойках, где товар выложен.Обязательно выясните срок годности товара. Учтите, что срок хранения всего подарка определяется по минимальному сроку хранения его составляющих. Иначе говоря, если срок хранения карамели больше, чем у шоколадных конфет, ориентироваться в простановке даты будут на шоколадные конфеты.Обратите внимание на целостность упаковки и на условия хранения товара. Из подарка не должно ничего выпадать и сыпаться. Кстати, не допустимы в таком «сборном» подарке отдельно лежащие вафли и печенье.Если в состав съедобного подарка входят игрушки, они обязательно должны быть упакованы.Добавлять фрукты в такой подарок нежелательно, потому что, во-первых, в подарке они должны быть вымыты, что сомнительно, а во-вторых, у них короткий срок хранения.

Тара для сборного подарка может быть любой, но на ней в обязательном порядке должна быть на русском языке вся необходимая информация для потребителя: производитель, его адрес, условия хранения

Консультационный пункт при филиале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе », 41-377

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПОКУПКА ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Потребителю, желающему приобрести товар дистанционным способом, а именно через интернет - магазины, необходимо знать основные положения действующего законодательства в части обязательных требований, предъявляемых к организации деятельности по дистанционной продаже товаров:

Ø отношения по договору купли-продажи товаров, приобретенных гражданами-потребителями дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила);

Ø продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора купли-продажи (п. 1 ст. 26.1 Закона и п. 2 Правил).

Право потребителя на информацию:

1. Продавец должен до заключения договора розничной купли - продажи предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, цене и условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, порядке оплаты товара, а также о сроках, в течение которых действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона, п. 9 Правил).

2. В момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме сведения о потребительских свойствах товара, порядке и сроках возврата товаров потребителем и т.д. (п. 9 Правил).

3. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

4. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

5. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Правил).

Право потребителя на соблюдение условий договора розничной купли-продажи товара:

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров) (п. 25 Правил).

2. В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях (п. 27 Правил).

Однако если покупателем были обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то он вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п. 27 Правил).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать, согласно п. 28 Правил:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом. Срок устранения недостатков товара определяется в соответствии со ст. 20 Закона;

2) соразмерного уменьшения покупной цены. Срок удовлетворения данного требования потребителя установлен ст. 22 Закона;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. Срок, в который осуществляется замена товара, определяется в соответствии со ст. 21 Закона.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования (п. 29 Правил, ст. 22 Закона). При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона).

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В любом случае права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, в том числе приобретенного дистанционным способом, регламентируются положениями ст.ст. 18-24 Закона.

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя:

В случае неудовлетворения требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе», по всем вопросам обращаться по телефону 41-377

Специалисты консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия» отвечают на вопросы потребителей»

К крему для лица, купленному в магазине, была приложена аннотация с разъяснениями по применению не на русском языке, можно ли обменять этот крем на крем другой фирмы, с аннотацией на русском языке?

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре. В данном случае это аннотация (или инструкция) должна быть на русском языке. Если вместе с товаром такой инструкции нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который стоит столько же, или вернуть товар и забрать свои деньги.

Когда проводится проверка качества товара, а когда экспертиза и кто оплачивает эту работу?

Проверка качества товара включает два этапа:

1. непосредственно проверка качества;

2. экспертиза (п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Проверка качества товара осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.

Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте следует отказать.

В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу.

Экспертиза – это исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Если товар приобретен в интернет - магазине, в течение какого времени от него можно отказаться?

В законе есть очень важная статья – 26.1, определяющая права и ответственность продавца при дистанционном способе продаж. Она обязывает продавца до заключения договора представить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, об адресе, месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует положение о заключении договора. Причем всю эту информацию необходимо представить в письменной форме в момент доставки. При этом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение недели после его приобретения, а если эта информация не была представлена, то даже в течение трех месяцев п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»!

Стоит обратить внимание на то, что речь идет о возврате качественного, а не бракованного товара. При этом возврату товар подлежит лишь при сохранении его товарного вида, кассового или товарного чека. Тем не менее, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Я сдал мобильный телефон в гарантийную мастерскую. Его ремонтировали 45 дней. Приехал получать, проверил - не работает. Сказали: «Будем ремонтировать дальше». Но я хочу отказаться от покупки и получить свои деньги. Как это можно сделать?

Если годичный гарантийный срок еще не истек, а товар находится в ремонте более 45 дней, вы вправе сами решать, продолжать ремонт или расторгнуть договор купли-продажи. Если выбираете первое, можете потребовать неустойки. Она составляет 1% от стоимости товара, за каждый день ремонта, начиная с 46-го дня (ст. 20 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи, изложите свое требование в письменной форме. Сошлитесь на ст. 18, 22, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» и укажите место нахождения товара. Вручите претензию продавцу и обязательно проследите, чтобы сотрудник, принявший ее, поставил число и свою подпись на втором экземпляре. Это будет служить доказательством того, что вашу претензию приняли такого-то числа. Отказать в возврате денег вам не могут, ведь недостаток, не устраненный в течение 45 дней, считается существенным, а товар, в котором он обнаружен - некачественным.

Мы заказали диван в магазине, но в установленный срок его не привезли. Можно ли потребовать какую-нибудь компенсацию?

В соответствии со ст. 23.1. Закона «О защите прав потребителей» продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара, если не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сума взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в

Республике Бурятия», телефон 41 51 45; 287-287.

Рекомендации по профилактике острых кишечных инфекций в период паводка
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия в целях профилактики острых кишечных инфекций в период паводка рекомендует соблюдать следующие меры профилактики:
- не употреблять воду из неизвестных источников и источников, подвергшихся подтоплению паводковыми водами, т.к. вода загрязнена микроорганизмами и химическими веществами, смытыми с почвы;
- употреблять только свежекипяченую воду или бутилированную воду. В случае возникновения сомнений в отношении качества воды необходимо прокипятить ее перед использованием;
- необходимо проведение дезинфекции воды на водоисточниках, в том числе колодцах. Использование водоисточников разрешается только после получения результатов лабораторных исследований воды;
- во время ликвидации последствий паводка необходимо провести дезинфекционную обработку открытых придомовых и домовых территорий, а также дератизационную обработку для борьбы с крысами и мышами, которые являются источниками многих инфекционных болезней;
- необходимо соблюдать правила личной гигиены – тщательно мыть руки после посещения туалета, а также перед употреблением пищи.
При выявлении признаков инфекционного заболевания необходимо помнить, что:
- больному необходимо выделить отдельную посуду;
- в помещении необходимо организовать уборку помещений и дезсредствами, тщательно мыть руки, всю посуду перекипятить, не жалеть дезинфицирующих средств;
При первых признаках острой кишечной инфекции нужно незамедлительно обратиться к врачу за медицинской помощью.
При использовании материалов Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия ссылка на Управление обязательна.

ВНИМАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ!

В целях минимизации рисков возникновения инфекционных заболеваний, Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия рекомендует Вам использовать воду в питьевых целях только после кипячения или бутилированную воду.

Запрещается использовать, в том числе в хозяйственных целях неисследованную воду из индивидуальных колодцев и скважин.

Профилактика острых кишечных инфекций

Острые кишечные инфекции (ОКИ) - заболевания, вызываемые различными микроорганизмами, которые проявляются высокой температурой, тошнотой, рвотой, многократным жидким стулом.

Как происходит заражение?

Все кишечные заболевания имеют фекально - оральный механизм передачи, т.е., заразиться можно через пищу, воду, контактно-бытовым путем.

Источник инфекции: больные и бактерионосители.

Чтобы не допустить заболевание, необходимо:

§ употреблять только кипяченную или бутилированную воду

§ строго соблюдать правила личной гигиены, тщательно мыть руки перед едой, приготовлением пищи, после посещения туалета

§ перед употреблением овощи и фрукты тщательно промыть кипяченой водой

§ защищать пищу от насекомых, грызунов

Внимание!

Приготовленную пищу можно оставлять при комнатной температуре не более 3- х часов

Помните! Соблюдение этих простых правил поможет вам предохранить себя от заболеваний острыми кишечными инфекциями.

БЕРЕГИТЕ СВОЕ ЗДОРОВЬЕ!

Предприятиям по БАД Саймы

Потребитель, будь внимателен при выборе мебели!

20 мая – Международный день памяти жертв СПИДа.

Всемирный день Земли

Клещевой вирусный энцефалит 

Клещевой энцефалит –опасное инфекционное заболевание! Заражение происходит через укус клеща. Весна - самое время сделать прививки себе и своему ребенку.

Обращайтесь в поликлиники по месту жительства

  Филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе» с 02 апреля по 15 мая 2018 года организовано тематическое консультирование граждан по вопросам профилактики инфекций, передающихся клещами. Специалисты филиала проконсультируют граждан по вопросам профилактики клещевого вирусного энцефалита в рабочие дни с 08.30 до 16.00 по телефонам «горячей линии»: 8 (301-44) 41-7-09.

«Платежные услуги. Правила платежной безопасности».

Выбор профессии – выбор судьбы!

Как приобретать товары через Интернет?

целевое обучение по специальности «Медико-профилактическое дело» 

Как оплачивать товары, приобретенные через Интернет? Правила возврата.

Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

Рекомендуемый ассортиментный перечень продовольственных товаров и кулинарной продукции, реализуемых в местах проведения массовых мероприятий

Приложение по Байкальской рыбалке

Как оплачивать товары, приобретенные через Интернет? Правила возврата.

Как приобретать товары через Интернет?

«Платежные услуги. Правила платежной безопасности».

ТЕМПЕРАТУРА В ЖИЛОМ ПОМЕЩЕНИИ

Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными

 15 марта Всемирный день защиты прав потребителей. Девиз года: «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными». В рамках подготовки к этой дате Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия, Консультационный пункт по защите прав потребителей ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе» объявляет 12 - 16 марта «День открытых дверей» и телефонную «горячую линию» по адресу: с. Баргузин ул. Братьев Козулиных 69 по актуальным вопросам защиты прав потребителей. Любой житель района может обратиться по телефону или, приехав лично по указанному адресу, получить консультацию по интересующим вопросам защиты прав потребителей. Ждем Ваших звонков по телефонам 830131-41-377; 42-990;   

Памятка по бешенству

О групповой заболеваемости сальмонеллезом в г. Улан-Удэ

тематическое консультирование граждан по вопросам профилактики ОРВИ и гриппа.

О правах авиапассажиров при задержке рейсов

О защите прав потребителей медицинских услуг

О введении в обращение банкнот Банка России образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2018 год

Профилактика бешенства

Пора прививаться против клещевого энцефалита!

12 декабря – Общероссийский день приема граждан

Внимание! Открыта «горячая линия» для потребителей услуг такси

5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

ПАМЯТКА О продаже товаров дистанционным способом

21 октября - Международный день профилактики Диабета

ДИСТАНЦИОННОЕ ГИГИЕНИЧЕСКОЕ ОБУЧЕНИЕ И АТТЕСТАЦИЯ

Гигиеническая подготовка декретированного контингента

Пройти гигиеническое обучение и аттестацию

Для прохождения тест - контроля на знание санитарных требований (при дистанционной форме обучения), пожалуйста, перейдите по ссылке: https://gigtest.ru/test/site/signup?department_id=149

Инструкция к прохождению тестирования  Чтобы пройти обучение и сдать тестовый контроль необходимо выполнить следующие функции:

1. Выбрать: «Пройти контрольное тестирование».

2. Заполнить обязательные поля: ФИО, адрес (можно только населенный пункт), номер телефона, номер медицинской книжки, должность, место работы, поставить галочку в графе «Согласен на обработку моих перc. данных»,

3.​ Выбрать в разделе теста: группу работников, к которой вы относитесь.

4.​ Изучить лекционный материал.

5.​ Пройти контрольное тестирование по ссылке.

6.​ Распечатать результаты теста.

7.​ Результаты теста с квитанцией об оплате предоставить в ФБУЗ.

8.​ Получить отметку о прохождении санитарного минимума (голограмма).

Памятка. Права потребителя при приобретении товаров посредством сети Интернет

1 декабря – ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ БОРЬБЫ СО СПИДом

Задавайте свои вопросы используя удобные для Вас формы общения Будем рады вам помочь! Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе» (Курумканский район,Прибайкальский район)

Вопрос : Здравствуйте, меня зовут Мария. Купила в магазине сапоги, и через пару дней у одного из них оторвалась подошва. Понесла обратно в магазин, а там, менять на новые или возвращать деньги отказываются. Предложили отремонтировать за их счет, хотя в чеке указана гарантия - месяц.

Ответ: Вы вправе выбирать, что вас устраивает - ремонт, возврат денег или обмен на аналогичный товар. Нужно составить претензию в произвольной форме на имя продавца - того юридического лица, которое указано у вас в чеке. С этим документом в двух экземплярах направиться в торговую точку, один экземпляр отдать, на другом - вам должны проставить дату и подпись того, кто принял документ. Претензия должна быть рассмотрена в установленный законом срок для возврата денег - 10 дней, для замены - 7 дней или 20 - в случае необходимости проведения проверки качества товара.

Вопрос : Я приобрела золотые сережки, на них фиониты окружают большой топаз. Эти фиониты очень маленькие, и при покупке я не заметила, что одного из камушков не хватает. А когда, вновь пришла в ювелирный, там мне сказали, что товар обмену не подлежит. Что делать?

Ответ: Ювелирные изделия не подлежать возврату, обмену только в случае продажи товара надлежащего качества. В вашей ситуации усматривается брак, следовательно, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат или обмен ювелирного изделия. У вас есть право обращаться к продавцу с требованием либо об обмене товара на качественный, либо о возврате за товар денежной суммы. Вы должны указать в документе, что проданный вам товар - ненадлежащего качества, поскольку на нем отсутствует необходимое количество камней. Претензию нужно написать в двух экземплярах. Ее должны рассмотреть в установленный законом срок.

На вопросы потребителей отвечает юрисконсульт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе» Шкляр И.Ю.: В настоящее время у меня нет возможности оплатить долг за коммунальные услуги (отопление). Недавно приехали представители ЖКХ, чтобы отключить отопление без каких – либо предупреждений. Имеют ли они на это право?
Согласно ст. 153 Жилищного кодекса Российской Федерации и п. 63 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 № 354 (далее - Правила) граждане обязаны своевременно и полностью вносить плату за коммунальные услуги. Разделом 11 Правил предусмотрен Порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг. Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае: - неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя; - проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги в следующем порядке: - исполнитель в письменной форме направляет потребителю предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 30 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения); - при непогашении потребителем задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку; - при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление коммунальной услуги, за исключением отопления, холодного водоснабжения - с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку. Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности.
Как сэкономить электроэнергию используя сложно-бытовую технику?

Любого покупателя, приобретающего сложнобытовую технику, к примеру, стиральную машину, волнует соотношение цена-качество. Но, далеко не у всех в момент покупки вызывает интерес вопрос расхода электроэнергии при дальнейшей эксплуатации приобретения. Новенькая «стиралка» уже дома, она добавилась к существующим бытовым приборам и электролампам. И вот тут вопрос оплаты увеличившегося расхода электроэнергии возникает сам собой. Для того, чтобы не испытывать ужас получая счет за электроэнергию, пора переходить в режим энергоэкономии. Если энергосберегающие лампы, дают до 80 % экономии энергии по сравнению с лампами накаливания, то и электробытовые приборы позволяют экономить. У многих устройств, помогающих нам в быту, есть свой класс потребления энергии. В соответствии с федеральным законом N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации " с 1 января 2011 года продаваемые на территории РФ бытовые энергопотребляющие устройства обязаны содержать информацию о классе их энергетической эффективности. Эта информация должна отражаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, и на их этикетках.Постановление 1222 от 31.12.2009 Правительства РФ распространило это правило на холодильники и морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры и электродуховки, а также электрические лампы накаливания мощностью до 100 Вт и люминесцентные лампы низкого давления, компьютеры, компьютерные электронные устройства, оргтехника, пассажирские и грузопассажирские лифты, бытовые кухонные электроплиты, микроволновые печи, телевизоры, электроприборы для отопления, электробойлеры и проточные электронагреватели.Учитывая приоритетность государственного регулирования в области энергетической эффективности, были внесены изменения и в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I "О защите прав потребителей". Данные изменения обеспечивают право потребителей на верный выбор сложнобытовой техники, так как в информации к этим товарам, должны содержаться сведения об их энергетической эффективности. На сегодняшний день в магазинах бытовой техники большинство товаров, сопровождается информацией о классе энергетической эффективности. Однако, в нарушение закона, эта информация зачастую может отсутствовать на самом изделии и на ярлыке.Отсутствие обязательной информации об энергетической эффективности товаров в технической документации, прилагаемой к товару, в его маркировке, на его этикетке, отсутствие сертификатов соответствия при продаже ламповой продукции - явное нарушения прав потребителей. Следовательно, повод обратиться в Управление Роспотребнадзора и консультационные пункты по Защите прав потребителей по Республике Бурятия. Консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Бурятия в Баргузинском районе » тел.41-377

Советы потребителям при покупке детских товаров

Памятка: как отдохнуть на природе и не навредить здоровью

Осторожно: клещевой энцефалит!

Когда ценник не указ

Обезопасьте свой отдых в майские праздники

На вопросы потребителей отвечает юрисконсульт Шкляр И.Ю.